اگر یک خرید اینترنتی را از فروشگاه ریمووین ثبت کرده‌اید و اکنون می‌خواهید سفارش یا بخشی از سفارش خود را عودت بدهید، میبایست این درخواست را صرفاً از طریق درخواست استرداد در بخش پنل کاربری خود ثبت نمایید. در واقع برای عودت دادن سفارش خود الزاماً ثبت درخواست استرداد سفارش اجباری بوده و تنها راه عودت کالا به فروشگاه می‌باشد.
در اینجا شایان ذکر است که بنابر توضیحات بالا از هرگونه تماس غیر ضروری ثبت پیام در پنل پشتیبانی آنلاین و همچنین مراجعه حضوری و همچنین ارسال بدون هماهنگی کالا برای فروشگاه اکیداً خودداری نمایید. در غیر این صورت کارشناسان مجموعه اختیارات پیگیری کالای عودتی شما را نداشته و بنا بر همین دلیل کالای مرجوع شده مجدداً برایتان ارسال خواهد شد.
مراحل ثبت درخواست استرداد سفارش در ریمووین
۱- برای انجام این کار وارد سایت ریمووین شده و در بخش پنل کاربری با وارد کردن شماره تلفن همراه خود وارد حساب کاربری خود شوید.
۲- برای انجام این کار پس از دریافت پیامک احراز شماره همراه آن را در بخش کد تایید چهار رقمی وارد کرده تا با موفقیت به پنل کاربری خود وارد شوید.
۳- پس از ورود به پنل کاربری به بخش سفارش‌ها وارد شوید.
۴- در این بخش سفارش‌های تحویل شده خود را مشاهده می‌کنید، اکنون می‌توانید سفارشی که قصد مرجوع کردن آن و یا بخشی از آن را دارید با زدن بر روی دکمه مشاهده فاکتور وارد آن شوید.
۵- در صفحه جدید سفارش خود را مشاهده می‌کنید که توسط دو دکمه متفاوت می‌توانید بخشی از سفارش و یا همه آن را به صورت کلی استرداد نمایید. با انتخاب گزینه استرداد این کالا می‌توانید یک کالا از سفارش را عودت دهید اما با انتخاب گزینه استرداد کل سفارش می‌توانید درخواست استرداد کل سفارش خود را ثبت نمایید.
۶- در فرم باز شده در ابتدا تعداد اقلام مرجوعی و همچنین درخواست استرداد کالا را به صورت کامل ذکر نمایید و سپس با زدن دکمه Choose Files، تصاویر و مدارک مربوط به ادعای خود جهت استرداد کالا را ضمیمه نمایید.
۷- پس از انتخاب مدارک و تصاویر مورد نیاز بر روی دکمه ارسال کلیک کنید تا درخواست استرداد شما با موفقیت در سیستم ثبت گردد. توجه : حجم فایل ضمیمه شده باید کمتر از 2 مگابایت و حتما در فرمت JPEG باشد.
۸- پس از ثبت موفق درخواست، پیامی مبنی بر وضعیت فعلی ارسال شده در بالای صفحه مشاهده می‌کنید که با هایلایت زرد رنگ نمایش داده میشود.
۹- در صفحه استرداد من نیز می‌توانید برای درخواست ثبت شده در صورت نیاز پیامی جدید نیز به کارشناس پشتیبانی ارسال نمایید.
۱۰- پس از انجام این عملیات تا زمان پاسخ کارشناسان فنی سایت و همچنین مدیر فروشگاه منتظر بمانید. زمان پاسخ دهی ممکن است ((بسته به میزان تراکم کاری و حجم سفارشات سایت)) از بین ۵ روز تا ۳ هفته زمانبر باشد.
۱۱- پس از دریافت پاسخ از سمت مدیر فروشگاه می‌توانید متن پاسخ را از طریق همین بخش مشاهده نمایید و وضعیت فعلی درخواست خود را در حالت تایید شده و یا رد شده مشاهده نمایید.
۱۲- اکنون در صورتی که رخواست استرداد شما از سمت مدیر فروشگاه تایید شده است می‌توانید آن را جهت عودت سفارش به آدرس فروشگاه که در بخش تماس با ما ذکر شده است توسط پست پیشتاز ارسال نمایید.
۱۳- شایان ذکر است که در صورت عدم تایید درخواست شما این درخواست با شرایط و مقررات درج شده در وب سایت مغایرت داشته و پس از آن از هرگونه تماس مجدد و ارسال پیام مجدد به فروشگاه جهت عودت سفارش مذکور خودداری نمایید.
منبع : پشتیبانی فنی ریمووین
